CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ ĐỔI TRẢ

Ngày hiệu lực: 02/06/2026

Doanh nghiệp: Coba Spa

Địa chỉ: Số 02-ĐT816-ấp 6-Thạnh Đức-Bến Lức-Long An

1. GIỚI THIỆU

Tại Coba Spa, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm mỹ phẩm chính hãng và chất lượng cao. Chúng tôi hiểu rằng trong một số trường hợp khách hàng có thể cần đổi trả hoặc yêu cầu hoàn tiền. Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quy trình xử lý minh bạch, công bằng và thuận tiện cho cả khách hàng và doanh nghiệp.

Bằng việc mua hàng trên website https://cobaspa.vn/, khách hàng đồng ý với các điều khoản của Chính sách Hoàn tiền và Đổi trả này.

2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm bị lỗi

Lỗi sản xuất.
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Bao bì bị rách, vỡ hoặc biến dạng khi nhận hàng.
Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt.

2.2. Giao sai sản phẩm

Sai tên sản phẩm.
Sai dung tích hoặc quy cách.
Sai số lượng.

2.3. Sản phẩm hết hạn hoặc cận hạn sử dụng

Khách hàng nhận được sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc không đáp ứng thời hạn sử dụng hợp lý theo quy định hiện hành.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã được mở niêm phong.
Sản phẩm đã qua sử dụng.
Bao bì bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi nhận sản phẩm.
Sản phẩm bị bảo quản không đúng hướng dẫn.
Không cung cấp được bằng chứng mua hàng hợp lệ.
Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định.

Do đặc thù của ngành mỹ phẩm liên quan đến vệ sinh và an toàn sức khỏe, các sản phẩm đã mở nắp hoặc đã sử dụng sẽ không đủ điều kiện hoàn trả trừ trường hợp có lỗi từ nhà sản xuất.

4. THỜI HẠN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Khách hàng phải gửi yêu cầu đổi trả trong vòng:

07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian này, yêu cầu đổi trả có thể không được chấp nhận.

5. CÁCH THỨC YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Để yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng gửi email đến:

Email: cobaspa01@gmail.com

Vui lòng cung cấp:

Họ và tên
Số điện thoại
Mã đơn hàng
Tên sản phẩm
Lý do đổi trả
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm (nếu có)

Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng từ 03 đến 05 ngày làm việc.

6. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ

Bước 1

Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả theo hướng dẫn tại Mục 5.

Bước 2

Coba Spa xem xét hồ sơ và xác minh thông tin.

Bước 3

Nếu yêu cầu được chấp thuận, khách hàng sẽ nhận được hướng dẫn gửi trả hàng.

Bước 4

Chúng tôi kiểm tra sản phẩm sau khi nhận được hàng trả về.

Bước 5

Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách này.

7. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

Trường hợp lỗi từ Coba Spa

Nếu sản phẩm:

Bị lỗi sản xuất
Giao sai hàng
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Coba Spa sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả.

Trường hợp lỗi từ khách hàng

Nếu yêu cầu đổi trả được chấp thuận trong trường hợp không thuộc lỗi của Coba Spa, khách hàng sẽ chịu các chi phí vận chuyển phát sinh.

8. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:

Sản phẩm không còn hàng thay thế.
Sản phẩm lỗi nghiêm trọng.
Giao sai sản phẩm và khách hàng không muốn đổi hàng.
Các trường hợp khác được Coba Spa chấp thuận.

9. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua:

Chuyển khoản ngân hàng.
Phương thức thanh toán ban đầu (nếu khả thi).

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin nhận tiền hoàn.

10. THỜI GIAN HOÀN TIỀN

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng:

07 đến 14 ngày làm việc

Tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán liên quan.

11. KIỂM TRA HÀNG HÓA KHI NHẬN

Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng nên:

Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận.
Quay video mở hộp sản phẩm.
Chụp ảnh nếu phát hiện dấu hiệu hư hỏng hoặc bất thường.

Những tài liệu này sẽ giúp quá trình xử lý khiếu nại diễn ra nhanh chóng và chính xác hơn.

12. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Coba Spa không chịu trách nhiệm đối với:

Thiệt hại phát sinh do sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn.
Dị ứng hoặc phản ứng cá nhân đối với thành phần sản phẩm, trừ khi sản phẩm có lỗi về chất lượng hoặc thông tin thành phần không chính xác.
Hư hỏng phát sinh do khách hàng bảo quản không đúng cách.

Khách hàng nên đọc kỹ thành phần và hướng dẫn sử dụng trước khi dùng sản phẩm.

13. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

Coba Spa có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách Hoàn tiền và Đổi trả này bất kỳ lúc nào.

Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên website https://cobaspa.vn/ và có hiệu lực kể từ ngày công bố.

14. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc liên quan đến việc đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

Coba Spa

Website: https://cobaspa.vn/